PROBLEMAS COMPRAS BEAUTY BAY | PAQUETE PERDIDO

Bienvenid@s a una nueva entrada!

Después de mucho tiempo sin publicar, retomo este Blog con una entrada que seguro es de vuestro interés.

Hoy quiero contaros mi “mala experiencia” en el último pedido que hice a la página Beauty Bay (tenéis una entrada anterior en la que os hablaba de la página, de cómo era el proceso de compra,pago y entrega). Desde que publiqué dicha entrada muuuuchas os habéis puesto en contacto conmigo para preguntarme mil y una cosas, lo que más se repetía en vuestras dudas era la posibilidad de la pérdida del pedido, pues bien, os dejo este post contándoos mi experiencia. (Advierto que es un lío, por lo que voy a explicarlo de manera esquemática para entenderlo de manera mas fácil)

En esta ocasión hice un pedido de varios set de pinceles de la marca MORPHE BRUSHES, en concreto los de la foto de cabecera. Debía renovar los pinceles que utilizamos en los cursos de automaquillaje y pensamos que en relación calidad precio estos, eran una buena opción. En España no he encontrado ningún set de pinceles (12) de calidad por el mismo precio que tiene esta manta, por lo que nos decidimos a probar.

PROCESO DE COMPRA:

  • 30/08  Realizo el pedido. El proceso fue el mismo que la anterior vez. Nada mas hacer el pedido retuvieron el dinero en mi cuenta bancaria (65,60 € total de la factura, finalmente me cobran 67,86 € por la comisión de cambio de moneda)  y  recibí en el correo la confirmación de la compra. En el  plazo de 5-7 días laborales debía recibir mi paquete en la dirección de entrega.
  • 08/09 Aún no había recibido el paquete pero ya había pasado el plazo de entrega por lo que me metí en la página para abrir una incidencia. El proceso es fácil, solo tienes que identificarte como usuario y dentro de tu cuenta acceder a últimos pedidos. Hay un apartado de Ayuda donde puedes contactar con ellos. Para abrir la incidencia de paquete perdido deben pasar 10 días laborales desde que se realizó la orden, por lo que tuve que esperar ese tiempo para poner reclamación. 
  • 15/09 Una vez transcurridos los diez días laborales hice la reclamación. Recibí un correo de respuesta que decía que, al no escoger la opción de envío en la que te permite hacer el seguimiento del paquete (opción más cara), son incapaces de investigar el paradero del mismo por lo que,hasta que no hayan transcurrido 15 días laborales desde el momento de la compra sin haber recibido el paquete, no podrían solucionarme nada. 
  • 19/09 Habían pasado 15 días laborables y seguía sin recibir mi paquete, por lo que me puse de nuevo en contacto con ellos. Me contestaron en el mismo día por correo electrónico, se disculparon por el extravío y me adjuntaron la hoja de la reclamación, esta debía rellenarla a mano y mandarla dentro de los 7 días posteriores a la recepción del email, si no cumplía uno de estos dos requisitos la reclamación no sería válida. 
  • 20/09 Recibo un nuevo correo, de nuevo disculpándose por los inconvenientes causados y  me informan de que la reclamación ha sido aceptada y el reembolso se había procesado en el mismo día, en el plazo de 5-7 debía recibir el dinero en mi cuenta.
  • 22/09 Recibo en mi  cuenta un ingreso de Beauty Bay de 66,09€ unos dos euros menos de lo que pagué en su día, entiendo que esta variación se debe a los impuesto por cambio de moneda.
  • 28/09 Decido hacer de nuevo el pedido ya que, como os he comentado antes, necesitaba los set para los cursos que imparto. El pedido en esta ocasión suma 68,80€ , es decir el set de brochas es 0.60€ más caro, me cobran 71,26€ por la comisión.

En definitiva: He perdido tiempo y dinero. El resultado ha sido bueno puesto que, a los pocos días recibí el pedido y la verdad, las brochas cumplen mis expectativas.

El proceso para abrir la incidencia es exasperante en cuanto a los plazos, además, únicamente puedes solicitar la devolución del dinero en la reclamación. Me hubiera gustado poder realizar el pedido de nuevo y así ahorrar días en el proceso y no esperar al reembolso del dinero para volver a la lanzar el pedido.

Y esta ha sido mi “mala experiencia” con Beauty Bay. Espero que esta entrada os haya servido de ayuda.

Gracias por leerme, hasta la próxima.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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